1. Pendahuluan

Selamat datang di online.wellenprint.com, website e-commerce resmi yang dikelola oleh PT. Wellen Brothers. Kebijakan Pengembalian Dana ini berlaku untuk semua transaksi yang dilakukan melalui situs kami.

Dengan melakukan pembelian di situs kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam kebijakan ini.

2. Syarat Pengembalian Dana

Kami menerima permohonan pengembalian dana (refund) apabila memenuhi kondisi berikut:

Produk yang diterima mengalami cacat produksi atau tidak sesuai dengan pesanan yang telah disepakati.
Permohonan pengembalian dana diajukan dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kerja sejak produk diterima.
Produk dalam kondisi belum digunakan, belum rusak, dan tidak mengalami modifikasi apa pun yang tidak sesuai ketentuan.
Wajib menyertakan video unboxing TANPA jeda dari awal paket dibuka hingga produk diperiksa.
- Video harus menunjukkan kondisi paket sebelum dibuka, proses pembukaan paket, hingga terlihat produk di dalamnya.
- Tanpa video unboxing lengkap tanpa jeda, klaim refund tidak akan diproses.

3. Proses Pengembalian Dana

Untuk mengajukan permohonan refund, silakan mengikuti langkah-langkah berikut:

Hubungi layanan pelanggan kami melalui laman chat.
Sertakan dokumen berikut :
- Bukti pembelian (invoice atau nomor pesanan).
- Video dan Foto produk yang menunjukkan masalah atau ketidaksesuaian.
Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu maksimal 3 (tiga) hari kerja setelah menerima permohonan refund.
Apabila permohonan disetujui, pengembalian dana akan dilakukan dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kerja setelah proses verifikasi selesai.
Catatan:
Jumlah pengembalian dana akan dikurangi biaya transfer atau biaya layanan yang dikenakan oleh bank atau penyedia layanan pembayaran.